FAQ

Particulier

Connectez-vous à votre espace client ou utilisez l’application emyon charging pour activer votre puce RFID de recharge.

Web :

• Sélectionnez le menu « Cartes » dans la partie gauche.
• Saisissez l’identifiant de la carte dans le champ prévu à cet effet.
• Vous trouverez l’identifiant de la carte au dos de votre carte de recharge ou de votre puce de recharge (BE-EMY-XXXXXXXX-X).
• Activez ensuite la case « Oui, je souhaite également utiliser ma carte de recharge sur des bornes publiques d’autres fournisseurs (= roaming) ».
• Finalisez l’activation en cliquant sur le bouton « Ajouter une carte ».

Application :

• Sélectionnez le menu « Compte » depuis l’écran d’accueil.
• Sélectionnez ensuite « Cartes de recharge ».
• Cliquez sur « Ajouter une carte de recharge ».
• Saisissez l’identifiant de la carte dans le champ prévu à cet effet.
• Activez ensuite la case « Oui, je souhaite utiliser ma carte de recharge sur les bornes de recharge d’autres fournisseurs ».
• Finalisez l’activation en cliquant sur le bouton « Enregistrer la carte de recharge ».

Entreprise

• Connectez-vous à votre espace client.
• Sélectionnez le menu « Employés » dans la partie gauche.
• Sélectionnez l’employé pour lequel la puce RFID de recharge doit être activée.
• Sous le nom de l’employé, deux onglets apparaissent. Cliquez sur « Cartes ».
• Saisissez l’identifiant de la carte.
• Activez la fonction roaming.
• Finalisez l’activation en cliquant sur « Ajouter une carte ».

Employé

Veuillez contacter le responsable de flotte au sein de votre entreprise.

En tant que nouveau client, vous pouvez sélectionner lors de votre inscription, dans la section « Avez-vous déjà une carte ? », l’option « Non, je n’ai pas encore de carte. Veuillez m’envoyer une carte à l’adresse indiquée ci-dessus ».

L’un de nos collaborateurs vous contactera ensuite par e-mail.

Les clients existants peuvent commander des puces RFID supplémentaires simplement par e-mail à l’adresse hello@emyon.eu

Une RFID de recharge est un moyen d’authentification et de paiement permettant aux conducteurs de véhicules électriques d’utiliser des bornes de recharge publiques ou semi-publiques.

Emyon propose cette RFID de recharge sous la forme d’une carte au format carte bancaire et d’un porte-clés. Le fonctionnement est identique quelle que soit la forme choisie. Il vous suffit de sélectionner l’option qui vous convient le mieux.

Connectez-vous à votre espace client ou utilisez l’application emyon charging pour désactiver votre puce RFID de recharge.

Les particuliers, les professions libérales et les indépendants ainsi que les entreprises et leurs employés peuvent utiliser notre service de recharge :

Particulier

• Créez simplement un compte client gratuit sur https://emyon.evc-net.com ou dans l’application emyon charging pour iOS et Android.
• Cliquez sur « S’inscrire » et sélectionnez « Particulier ».
• Complétez au minimum tous les champs du formulaire marqués d’un *.
• Acceptez les conditions d’utilisation.
• Finalisez l’inscription en cliquant sur le bouton « S’inscrire ».

Lors de l’inscription, votre adresse e-mail est automatiquement enregistrée comme nom d’utilisateur. Si vous définissez un autre nom d’utilisateur, vous devrez utiliser ce dernier (et non votre adresse e-mail) pour vous connecter à notre portail.

Vos identifiants de connexion sont valables pour le portail web ainsi que pour l’application emyon charging.

Attention : pour des raisons de sécurité, nous devons d’abord confirmer votre compte avant que vous puissiez vous connecter.

Entreprise

• Créez simplement un compte client gratuit sur https://emyon.evc-net.com.
• Cliquez sur « S’inscrire » et sélectionnez « Entreprise ».
• Complétez au minimum tous les champs du formulaire marqués d’un *.
• Lors de l’inscription, votre adresse e-mail est automatiquement enregistrée comme nom d’utilisateur. Si vous définissez un autre nom d’utilisateur, vous devrez utiliser ce dernier (et non votre adresse e-mail) pour vous connecter à notre portail.

Attention : pour des raisons de sécurité, nous devons d’abord confirmer votre compte avant que vous puissiez vous connecter.

Compte employé

Connectez-vous à votre compte client (compte entreprise ou compte employé du gestionnaire de flotte).

• Sélectionnez le menu « Employés » dans la partie gauche.
• Cliquez sur le bouton « + Nouveau » afin de créer un nouveau compte employé.
• Complétez au minimum tous les champs du formulaire marqués d’un *.
• Lors de l’inscription, l’adresse e-mail est automatiquement enregistrée comme nom d’utilisateur. Si un autre nom d’utilisateur est défini, celui-ci (et non l’adresse e-mail) devra être utilisé pour se connecter au portail ou à l’application emyon charging.
• Dans la section « Accès web », définissez si l’employé doit disposer de droits administrateur (= gestionnaire de flotte).
• Finalisez la procédure en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
• L’employé reçoit par e-mail un lien lui permettant de définir un mot de passe pour son compte personnel.

L’employé peut désormais se connecter à son espace personnel dans le portail web ainsi que dans l’application emyon charging.

Connectez-vous à votre espace client ou utilisez l’application emyon charging pour mettre vos informations à jour.

Rendez-vous sur la page https://emyon.evc-net.com et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Saisissez votre nom d’utilisateur dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Envoyer ».

Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Veuillez vérifier votre boîte de réception et, si nécessaire, également vos dossiers de courriers indésirables (spam/junk).

Téléchargez l’application emyon charging sur votre smartphone. Connectez-vous ensuite avec vos identifiants ou créez un nouveau compte.

L’application emyon charging est disponible gratuitement au téléchargement pour iOS dans l’Apple App Store et pour Android dans le Google Play Store.

Last Mile Solutions est le nom commercial de Threeforce B.V. Cette société assure, pour le compte d’emyon en tant que fournisseur de services de recharge (EMSP) et opérateur de points de recharge (CPO), la gestion technique et administrative.

Toutes les sessions de recharge sont enregistrées via cette plateforme. L’entreprise prend également en charge la facturation et le recouvrement des paiements.

Le paiement s’effectue par prélèvement automatique SEPA.

Veuillez vous assurer que votre compte dispose de fonds suffisants.

Non, nous ne facturons pas de frais mensuels pour l’utilisation de notre service de recharge. Vous ne payez donc que les sessions de recharge réellement effectuées.

Toutes les sessions de recharge payantes sont regroupées chaque mois et facturées le 15 du mois suivant.

La facture mensuelle vous est envoyée au format PDF par e-mail et peut être consultée à tout moment dans votre espace client personnel.

Si vous rechargez votre véhicule à l’étranger, vous recevrez une facture par pays avec la TVA applicable dans le pays concerné.

Pour mettre à jour les informations figurant sur votre facture, veuillez accéder à votre profil.

Le processus d’une recharge à domicile avec le Split Billing se déroule en quatre étapes :

1. Mesure des kWh consommés lors de chaque session de recharge.
2. Transmission automatique des données de consommation vers la plateforme de facturation.
3. Facturation mensuelle auprès de l’employeur.
4. Remboursement mensuel des coûts sur le compte de l’employé.

Le processus est entièrement automatisé, de sorte qu’aucune preuve ou déclaration manuelle n’est requise de la part de l’employé.

Les sessions de recharge à domicile sont facturées à l’employeur le 15 du mois suivant et remboursées à l’employé 6 semaines plus tard.

Pour une transparence totale, les employeurs ainsi que les employés reçoivent des justificatifs détaillés.

Au préalable, la recharge à domicile doit être convenue avec l’employeur afin de garantir le remboursement des coûts.

Trois conditions doivent être remplies pour que nous puissions gérer votre borne de recharge :

1. La borne de recharge doit être connectée à notre plateforme de gestion via un service d’hébergement.
2. Vous devez créer un compte entreprise ainsi qu’un compte employé sur la plateforme (https://emyon.evc-net.com). Veuillez contacter votre employeur à ce sujet.
3. Le service de facturation séparée (« Split Billing ») doit être activé pour la carte de recharge de l’employé.

La session de recharge à domicile doit être autorisée à l’aide d’une RFID de recharge ou de l’application emyon charging. Cela nous permet d’attribuer la session de recharge à l’employé concerné.

La borne murale enregistre la session de recharge grâce au compteur électrique intégré conforme MID. La quantité d’énergie chargée est ainsi mesurée avec précision en kilowattheures (kWh), puis transmise et documentée numériquement sur notre plateforme de facturation.

Cela garantit une base de données transparente et fiable pour les contrôles.

Grâce à la plateforme, des bornes de recharge de différents fabricants peuvent être gérées depuis un environnement centralisé.

Les bornes de recharge sont soumises à des tests approfondis dans le cadre d’un processus de certification. Cela permet de garantir que la communication et l’échange de données entre la plateforme et la borne de recharge fonctionnent correctement.

Nous vérifions volontiers si votre borne de recharge est certifiée.

Les justificatifs sont envoyés par e-mail le 15 de chaque mois.

Les entreprises et les gestionnaires de flotte peuvent retrouver toutes les factures dans le portail client, sous le menu « Factures/Remboursements ».

Les employés peuvent également consulter leur justificatif directement dans l’application emyon charging.

En principe, une restriction d’accès doit être configurée sur la borne de recharge à domicile afin de garantir un enregistrement et une facturation individuels de la consommation. En cas d’utilisation partagée de la borne de recharge domestique, d’autres utilisateurs peuvent également être autorisés à recharger, par exemple un partenaire ou des invités.

Exemple :

• Le conducteur d’un véhicule de société s’identifie à la borne pour ses recharges professionnelles à l’aide de la RFID emyon associée à son compte employé.
• D’autres utilisateurs s’identifient également à l’aide d’une carte RFID distincte.

Cela permet une utilisation commune de la borne tout en garantissant un enregistrement séparé et précis des sessions de recharge.

L’employeur ne reçoit que les coûts de recharge liés aux sessions professionnelles autorisées par le conducteur du véhicule de société.

L’enregistrement séparé de chaque session de recharge à domicile garantit que :

• la consommation privée d’électricité n’est pas mélangée avec les recharges professionnelles
• les risques fiscaux sont évités
• la transparence vis-à-vis des autorités fiscales est assurée
• l’employeur comme l’employé bénéficient d’une sécurité juridique

Le Split Billing désigne un modèle de facturation dans lequel la consommation électrique d’un véhicule de société lors de chaque session de recharge à domicile est enregistrée séparément de la consommation électrique privée du foyer et transmise directement à l’employeur pour remboursement.

Ainsi, seuls les coûts d’électricité liés à l’usage professionnel sont facturés et remboursés, et non la consommation privée.

Le remboursement d’une session de recharge à domicile doit être basé sur les coûts réels d’électricité supportés par l’employé.

Cependant, comme il est difficile de les déterminer précisément, il est autorisé en Belgique d’utiliser un montant forfaitaire par kWh fixé par le ministère des Finances. Le ministère belge des Finances calcule ce montant chaque trimestre sur la base des tarifs de la CREG et publie le montant forfaitaire maximal dans une circulaire (circulaire 2024/C/77).

Nous adaptons bien entendu ce montant chaque trimestre pour nos clients.

Pour les employés :

• Remboursement automatique et équitable des coûts
• Aucune documentation manuelle nécessaire
• Vue d’ensemble transparente de la consommation

Pour les employeurs :

• Facturation précise des coûts d’électricité liés à l’activité professionnelle
• Réduction des tâches administratives
• Sécurité juridique et fiscale grâce à des données de mesure claires

Les entreprises, les indépendants et les professions libérales peuvent utiliser notre service.

Si la borne de recharge répond aux exigences techniques, le logiciel peut également être intégré ultérieurement dans une borne de recharge existante installée à domicile.

La durée réelle de recharge dépend, outre de la puissance de recharge théoriquement disponible, de plusieurs facteurs tels que la capacité de la batterie, son niveau de charge ou encore sa température.

La puissance de recharge évolue pendant toute la durée de la session. Lorsque la batterie atteint un niveau de charge élevé, la vitesse de recharge diminue. De même, en cas de températures élevées ou basses, la batterie ne peut pas toujours être rechargée à sa puissance maximale.

Vous pouvez estimer la durée approximative de recharge en divisant la capacité de la batterie en kWh par la puissance de recharge du véhicule électrique :

Temps de recharge = capacité de la batterie en kWh / puissance de recharge en kW

Conseil : Les batteries lithium-ion se rechargent le plus rapidement lorsqu’elles atteignent une température d’environ 25 à 30 °C. Si vous souhaitez utiliser une borne de recharge rapide, activez idéalement le préconditionnement de la batterie environ 20 à 30 minutes avant votre arrivée à la station. La recharge pourra ainsi démarrer dans des conditions optimales.

• Brancher le câble : Connectez le câble de recharge à la borne/borne murale et à votre véhicule électrique.
• Autorisation : Présentez votre carte de recharge ou votre puce RFID devant le lecteur de la borne.
• Démarrage : La borne vérifie la carte et verrouille le câble, puis la session de recharge commence.
• Arrêt : Pour terminer la recharge, présentez à nouveau votre carte devant le lecteur, déverrouillez le câble au niveau du véhicule et retirez-le.

Nous coopérons avec de nombreux opérateurs de points de recharge dans toute l’Europe. Notre service de recharge emyon charging vous permet de recharger votre véhicule avec une seule carte sur des milliers de points de recharge en Europe.

Le grand avantage : vous n’êtes pas limité à un réseau CPO spécifique, mais pouvez recharger où et quand cela vous convient.

Dans l’application emyon charging, vous trouverez les points de recharge compatibles.

Les coûts d’utilisation sont fixés par l’opérateur de la borne de recharge concernée.

Veuillez consulter les tarifs en vigueur dans notre application avant de commencer la recharge.

Les particuliers, les indépendants et les entreprises peuvent utiliser notre service de recharge.

Puissance de recharge

Une borne murale d’une puissance de 11 kW est généralement suffisante pour une utilisation à domicile. Une puissance de 22 kW permet une recharge plus rapide, mais n’est pertinente que si le véhicule et le raccordement électrique du logement la prennent en charge.

Vérifier le raccordement électrique

La puissance de recharge réelle dépend, outre de l’électronique intégrée au véhicule, notamment de votre raccordement électrique domestique et de la puissance disponible. Ces éléments doivent être vérifiés au préalable par un électricien.

Pérennité

Certaines fonctionnalités supplémentaires peuvent être utiles :

• Recharge optimisée avec l’énergie solaire
• Gestion dynamique de la charge
• Restriction d’accès par RFID
• Recharge bidirectionnelle (V2G)

AC = Alternating Current (courant alternatif) – il s’agit du courant électrique classique utilisé dans les habitations.

Comment le véhicule est-il rechargé ?

• La borne fournit du courant alternatif (AC).
• Le véhicule le convertit en courant continu grâce à son chargeur embarqué (on-board charger).
• La batterie est ensuite rechargée.

Caractéristiques :

• Puissance typique : 3,7 à 22 kW
• Idéal pour la recharge à domicile ou sur le lieu de travail
• Préserve davantage la batterie

Exemples :

• Borne murale à domicile
• Recharge pendant la nuit

DC = Direct Current (courant continu) – la batterie est rechargée directement en courant continu.

Comment le véhicule est-il rechargé ?

• La borne convertit elle-même le courant en courant continu (DC).
• Le courant continu est envoyé directement dans la batterie.
• Le véhicule se recharge beaucoup plus rapidement.

Caractéristiques :

• Puissance typique : 50 à 350 kW (jusqu’à 1 MW pour les véhicules utilitaires)
• Infrastructure très coûteuse
• Idéal pour la recharge rapide en déplacement
• La batterie est davantage sollicitée qu’en recharge AC

Exemples :

• Bornes de recharge rapide sur les autoroutes
• Recharge en 15 à 40 minutes au lieu de plusieurs heures

Caractéristique	Recharge AC	Recharge DC
Type de courant	Courant alternatif	Courant continu
Conversion	Dans le véhicule	Dans la borne de recharge
Puissance	Généralement 11 kW	50 à 350 kW
Temps de recharge	Plusieurs heures	Quelques minutes
Coût	Faible	Élevé
Lieu d’utilisation typique	À domicile	Autoroutes / espaces publics